(1)增進互信
通過和客戶交心收集客戶資料
尋找共同點或契合點引起共鳴
提高客戶的信任度及滿意度
(2)發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題
先要聆聽客戶的主要問題
然后尋找問題
發(fā)現(xiàn)客戶沒有意識到的問題
給予快速、順暢的解決方案
(3)公司新政策和促銷活動安排等的傳達
不僅要根據(jù)對客戶的了解給予不同程度的政策支持與運營支持
還要幫客戶核算本次活動的成本、活動預(yù)算、預(yù)期效果等
讓客戶學(xué)會衡量這個推廣所帶來的品牌影響力、利潤、成本之間的關(guān)系
(4)探尋客戶做大做強之道
要甄別好客戶,判斷客戶的潛力
幫助有潛力的客戶做大做強
在客戶不斷擴大的同時
要幫客戶理清思路,明確戰(zhàn)略重點