你知道自家企業(yè)客戶資料應(yīng)該怎么規(guī)范化管理嗎?
隨著業(yè)務(wù)的逐步擴大,這個過程往往伴隨著客戶數(shù)量和業(yè)績的增長,銷售需要跟進的商機也會增加。這時,企業(yè)對CRM的需求也會應(yīng)運而生。
1. CRM客戶管理系統(tǒng)可以系統(tǒng)化地管理客戶信息為客戶數(shù)據(jù)提供一個集中存儲的平臺,客戶的基本信息、銷售每次和客戶的溝通記錄和相關(guān)文檔都可以及時記錄在CRM系統(tǒng)里,防止這些數(shù)據(jù)可能會隨著人員變動而丟失,人員離職可以將客戶轉(zhuǎn)移分配給其他同事跟進,也支持多人共享數(shù)據(jù)服務(wù)客戶。
2. CRM客戶管理系統(tǒng)的銷售管道可以清晰地展現(xiàn)每個商機所處的階段,有助于管理層了解商機的動態(tài),提升管理效率。也有助于管理層基于數(shù)據(jù)做銷售預測,更準確地預測接下去一段時間里的銷售額。